JAKARTA, Koranmadura.com – Bandara Soekarno-Hatta yang merupakan bandara di bawah pengelolaan PT Angkasa Pura (AP) II meraih tiga pencapaian positif pada Skytrax World Airport Awards 2023. Pencapaian positif pertama adalah peringkat ke-43 dalam daftar 100 bandara terbaik di dunia (World’s Top 100 Airports 2023), atau naik 8 tingkat dari posisi 2022.
President Director AP II Muhammad Awaluddin mengatakan, kenaikan peringkat Bandara Soekarno-Hatta di dalam daftar World’s Top 100 Airports 2023 merupakan hasil dari konsolidasi dan kolaborasi para pemangku kepentingan (stakeholders) bandara.
“Kenaikan peringkat Bandara Soekarno-Hatta di jajaran 100 bandara terbaik dunia ini diraih di tengah periode pemulihan lalu lintas penerbangan yang tengah tertekan pandemi Covid-19. Hasil ini sekaligus merefleksikan keberhasilan Bandara Soekarno-Hatta dalam mengelola peningkatan penerbangan, memenuhi permintaan yang tumbuh, dengan tetap memperhatikan kenyamanan traveler,” tutur Muhammad Awaluddin dalam siaran persnya.
Ia menjelaskan, AP II bersama seluruh stakeholder yakni maskapai, ground handling, Otoritas Bandara, Kementerian BUMN, Kementerian Perhubungan, Kementerian Kesehatan, Bea dan Cukai, Imigrasi, TNI – Polri, hingga operator transportasi darat dan stakeholder lainnya di tengah tekanan pandemi tetap mampu menyatukan visi dan semangat memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Ini sekaligus menjaga kontribusi sektor penerbangan nasional terhadap pertumbuhan ekonomi dan penanganan pandemi,” ujar Muhammad Awaluddin, menambahkan.
Pencapaian kedua, lanjut dia, Bandara Soekarno-Hatta dalam Skytrax World Airport Awards 2023 mampu menembus peringkat ke-9 dalam daftar 10 bandara terbersih di Asia (Asia: The Cleanest Airports 2023).
Muhammad Awaluddin menuturkan bahwa penghargaan sebagai bandara terbersih di Asia ini berhasil diraih sejalan dengan program transformasi yang dijalankan AP II di Bandara Soekarno-Hatta.
“Sejak Kuartal IV-2022, AP II menjalankan transformasi di Bandara Soekarno-Hatta untuk menjadikan bandara ini sebagai referensi bagi bandara-bandara di Indonesia dalam operasional dan memberikan pelayanan bagi masyarakat,” ujarnya.
Salah satu yang diterapkan dalam program transformasi ini, urai Muhammad Awaluddin, adalah meningkatkan customer experience melalui penyempurnaan interior, tampilan dan nuansa di terminal penumpang yang salah satunya mencakup kebersihan.
Sedangkan pencapaian ketiga Bandara Soekarno-Hatta adalah berada di peringkat ke-5 dalam daftar bandara terbaik dunia kategori 40 – 50 juta penumpang (Best Airports 2023: 40 to 50 Million Passengers).
Guna menjaga kenyamanan traveler di tengah peningkatan lalu lintas penerbangan, Bandara Soekarno-Hatta kata Director of Operation AP II Muhamad Wasid, menjalankan program penyeimbangan kapasitas terminal.
“Pemulihan lalu lintas penerbangan berjalan sejak 2022, diikuti dengan meningkatnya pergerakan pesawat dan penumpang. Bandara Soekarno-Hatta kemudian melakukan rebalancing capacity di mana sejumlah maskapai berpindah operasional dari terminal satu ke terminal lainnya. Ini untuk memastikan kapasitas masing-masing terminal terjaga dan standar pelayanan dapat sesuai standar,” ujar Muhamad Wasid.
Peran serta staf
Director of Commercial & Services AP II M. Rizal Pahlevi mengatakan, pencapaian positif Bandara Soekarno-Hatta tidak lepas dari staf bandara yang memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
“Kami berterima kasih kepada staf bandara yang menjalankan tugas melayani masyarakat, baik staf bandara AP II mulai dari personel customer service, terminal inspection service, aviation security, hingga juga staf darat maskapai di konter check-in dan boarding gate, serta juga staf intansi lain dari Imigrasi, Bea dan Cukai, Karantina, ground handling, Kantor Kesehatan Pelabuhan, TNI – Polri dan stakeholder lainnya,” ujarnya.
Menurut Rizal Pahlevi, pencapaian ini mendorong AP II untuk semakin meningkatkan standar layanan di seluruh bandara yang dikelola perseroan.
“Kebersihan dan pelayanan yang diberikan Bandara Soekarno-Hatta telah diakui secara internasional. Bandara-bandara AP II lainnya mengikuti standar yang diterapkan di Bandara Soekarno-Hatta untuk memberikan customer experience terbaik,” jelas Rizal Pahlevi.
Untuk diketahui, dalam menentukan peraih penghargaan, Skytrax World Airport Awards 2023 menggunakan survei yang dilakukan pada Agustus 2022 hingga Februari 2023 di lebih dari 550 bandara terhadap traveler yang berasal dari lebih 100 negara.
Survei ini mengevaluasi pengalaman traveler terhadap layanan bandara di berbagai area mencakup check-in, kedatangan, transit, komersial, keamanan dan imigrasi hingga gate keberangkatan. (Kunjana)
